1. Le partenaire a envoyé une liste de contrôle contenant des informations sur le rapport d'utilisation mensuel à deux adresses électroniques différentes, et le courriel n'a pas été traité par l'agrégateur, ou l'adresse électronique de l'agrégateur est incorrecte.
Solution : demandez à l'agrégateur si le rapport d'utilisation a été reçu
2. Le partenaire n'a pas activé la "licence de mise à jour automatique".
Solution : essayez de télécharger et d'appliquer manuellement la licence actualisée depuis le portail client, et/ou d'activer la fonction de mise à jour automatique.
3. En de rares occasions, l'équipe de Traitement des Commandes n'a pas encore traité le rapport d'utilisation.
Essayez de télécharger une nouvelle licence à partir du portail client et d'activer la fonction de mise à jour automatique de la licence. Si aucun d'entre eux n'efface le message dans Backup Enterprise Manager, contactez alors l'agrégateur pour vérifier que le rapport d'utilisation a bien été reçu. S'il a été reçu et traité par l'agrégateur, contactez votre représentant commercial Veeam pour connaître l'état de traitement actuel du rapport d'utilisation.
