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Q: À quelle date débute le support après l’achat du renouvellement ?

Contrats perpétuels Exemple : si le support d’un client expire en décembre 2023 et qu’il achète un renouvellement annuel en octobre 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2023 à décembre 2024. La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support d’un client a expiré en décembre 2022 et qu’il effectue son renouvellement annuel en avril 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2022 à décembre 2023. Contrats d’abonnement Les contrats d’abonnement en cours de validité sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Les contrats d’abonnement arrivés à expiration sont prolongés à partir de la date de traitement du bon de commande.

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^* Enquête de satisfaction client 2023

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Nous suivons de près les tendances d’innovation et avons à cœur d’aider les entreprises à se concentrer sur le plus important : la transformation des données, la sécurité et la productivité. 

Découvrez comment votre entreprise peut rapidement s’adapter à un monde en évolution constante et explorez tous les avantages du renouvellement de votre contrat Veeam.

Quels avantages s’offrent à vous si vous renouvelez votre contrat Veeam ?

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For Backup for Kubernetes offering Production support is represented by Premium support for Kasten products

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À notre premier renouvellement, un responsable commercial a étudié avec nous les possibilités de réduire notre renouvellement annuel. (Veeam : prépaiement pour plusieurs années)

Directeur IT, Études de marché,
11-50 employés

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Veeam a eu un impact très positif sur nos objectifs. Le renouvellement de notre support s’est fait sans aucune difficulté et s’avère en plus économique.

Ingénieur service, secteur pharmaceutique
10 001+ employés

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Personne d'autre que Veeam ne peut offrir une protection des données plus simple, plus fiable et plus abordable. Veeam protège notre infrastructure IT en tenant compte des besoins de nos clients.

Architecte de solutions
d’infrastructure

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Ressources

FAQ

Mon support est arrivé à expiration. Que va-t-il se passer ?

Au terme d’une licence par abonnement, les fonctionnalités de sauvegarde et le support du produit ne sont plus disponibles tant que l’abonnement n’est pas renouvelé.

Au terme du contrat de maintenance d’une licence par socket perpétuelle, l’utilisation du produit est autorisée pour la version installée au moment de l’expiration, mais plus aucun support n’est disponible.

Tout client qui ne renouvelle pas son support perd l’accès aux mises à jour, aux nouvelles versions et au support technique et ne peut plus gérer ses licences sur le portail des licences. Aucune clé de licence ne sera émise pour les contrats arrivés à expiration tant que la maintenance n’aura pas été renouvelée (y compris les fusions de licence et les mises à niveau vers une édition supérieure ou inférieure).

Que se passe-t-il si je renouvelle mon contrat de support après son expiration ?

Un contrat de support en cours de validité vous assure de profiter pleinement de tous ses avantages :

des nouvelles versions majeures, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour mineures du produit, GRATUITEMENT ;
des fusions et de la gestion des licences ;
de l’expérience du support technique de Veeam ;
de versions de compatibilité pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V.

Les renouvellements de support des contrats par socket effectués après la date d’expiration feront l’objet de frais de rétablissement de 25 %.Ces frais sont compris dans les références de renouvellement expiré. Le renouvellement prolonge le support à partir de la date initiale d’expiration du contrat.

Renouveler un contrat d’abonnement expiré n’entraîne aucun frais de rétablissement. Le support démarre à la date de traitement du bon de commande.

Lorsque tous les contrats de support d’un produit sont arrivés à expiration depuis plus d'un an (pour les licences perpétuelles) ou de six mois (pour les licences par abonnement) dans l’environnement d’un client, celui-ci ne peut plus renouveler les licences.

Pour faire le bon choix, veuillez contacter l’équipe Renouvellements Veeam.

Comment passer de licences perpétuelles par socket à des Licences Universelles de Veeam (VUL) portables et complètes sur abonnement ?

Les clients peuvent transformer leurs licences perpétuelles par socket en licences VUL en achetant des références de migration. L’achat de ces références convertit le contrat — les licences perpétuelles par socket deviennent des licences universelles de Veeam — et, dans la plupart des cas, prolonge la durée du support d’un an. Toute migration d’une licence par socket vers une licence VUL doit être effectuée pour le nombre total de sockets figurant dans le contrat du client. Il est obligatoire d’utiliser la référence de migration autorisée pour acheter de nouvelles licences VUL en remplacement des licences perpétuelles par socket. Une fois la migration effectuée, tous les devis sont réalisés sur la base des références des VUL. Pour de plus amples informations sur la migration et la tarification, contactez l’équipe Renouvellements Veeam.

À quelle date débute le support après l’achat du renouvellement ?

Contrats perpétuels
Exemple : si le support d’un client expire en décembre 2023 et qu’il achète un renouvellement annuel en octobre 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2023 à décembre 2024. La même approche s’applique aux licences dont le support a expiré. Si le support d’un client a expiré en décembre 2022 et qu’il effectue son renouvellement annuel en avril 2023, sa nouvelle période de support durera de décembre 2022 à décembre 2023.

Contrats d’abonnement
Les contrats d’abonnement en cours de validité sont prolongés à partir de la date d’expiration du support. Les contrats d’abonnement arrivés à expiration sont prolongés à partir de la date de traitement du bon de commande.

Si j’utilise un fichier de licence global pour des contrats par socket bénéficiant des niveaux de support Basic et Production, lequel de ces niveaux s’applique ?

Pour donner accès au support Production, toutes les licences de support d’un produit évaluées par socket doivent bénéficier de ce niveau de support, faute de quoi le support Basic s’applique.

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