- El socio ha enviado una planilla que contiene la información del informe de uso mensual a dos direcciones de correo electrónico diferentes, y el correo electrónico no ha sido procesado por el agregador, o la dirección de correo electrónico del agregador es incorrecta.
Solución: Pregunte al agregador si se ha recibido el informe de uso
2. El socio no tiene activada la "licencia de actualización automática".
Solución: Intente descargar y aplicar manualmente la licencia actualizada desde el portal de clientes, y/o activar la función de actualización automática.
3. En raras ocasiones, el equipo de Procesamiento de Ordenes no ha procesado aún el informe de uso.
Pruebe a descargar una nueva licencia del portal de clientes y a activar la función de actualización automática de la licencia. Si ninguno de ellos borra el mensaje en el Backup Enterprise Manager, entonces contacta con el Agregador para verificar que el Informe de Uso ha sido recibido. Si ha sido recibido y procesado por el agregador, entonces contacte a su representante de ventas de Veeam para conocer el estado actual de procesamiento del Informe de Uso.
