Grâce à Veeam, un fabricant normalise la disponibilité et la reprise après incident 24/7 à l’échelle mondiale

Le défi métier

Le monde de l’industrie globale est extrêmement concurrentiel. MacLean-Fogg se distingue de la concurrence en associant un service client d’excellence, une ingénierie de pointe et une fabrication précise. C’est pourquoi les écrous de roue qui y sont usinés entrent dans la fabrication de chaque voiture produite par Ford.

Le succès de MacLean-Fogg dépend d’un certain nombre de facteurs importants pour l’activité, comme la disponibilité, l’agilité et l’évolutivité de ses systèmes informatiques. Lorsque cette entreprise a cherché à optimiser l’efficacité de son IT, l’amélioration de la disponibilité des systèmes critiques est arrivée en tête de liste.

« Notre entreprise mise sur une fabrication en continu et la ponctualité de ses livraisons de produit », déclare Raymond Ciscon, ingénieur système en chef chez MacLean-Fogg. « Pour que notre coeur applicatif composé de produits Microsoft, d’un ERP et d’applications spécialisées de fabrication soient disponible 24/7, nous avons besoin d’une infrastructure informatique hautement réactive. »

Les principaux obstacles à la disponibilité 24/7 étaient dus à l’incohérence des sauvegardes et à des restaurations interminables. La sauvegarde échouait trois fois sur cinq et la restauration était pénible, en particulier pour des objets applicatifs comme les e-mails. Obtenir une aide technique de la part du fournisseur était tout aussi fastidieux.

« Appeler le support technique était comme tomber dans un trou noir », précise Raymond Ciscon. « Nous redoutions ces appels car l’équipe du support technique avait une connaissance limitée des produits et lisait souvent les réponses à partir d’un script. Le processus d’escalade vers un niveau de support supérieur était très lent et difficile. »

Les agents constituaient un défi de plus. Ils devaient être installés et actualisés sur chaque machine virtuelle (VM) et nécessitaient une CPU et une mémoire considérables.

« Lorsque nous avons effectué la sauvegarde de Microsoft Exchange et de notre ERP, deux de nos systèmes les plus importants et stratégiques, les VM exécutant chacun d’eux ont été impactées », rapporte-t-il. « Risquer notre environnement de production pour des agents n’en valait pas la peine. Au lieu de cela, nous avions besoin d’une solution réellement conçue pour la virtualisation, qui nous aiderait à faire progresser notre activité. »

La solution Veeam

MacLean-Fogg a mis en oeuvre Veeam Backup & Replication dans un déploiement de VMware vSphere relativement restreint. Très vite, la solution Veeam a été retenue comme norme de disponibilité et de reprise après incident (DR) 24/7 pour toute l’entreprise.

« Tout site MacLean-Fogg équipé d’un hôte VMware utilise la solution Veeam, car elle est efficace », déclare Raymond Ciscon. « Nous avons tous été convertis. »

Peu après le déploiement de Veeam, MacLean-Fogg devait effectuer une mise à niveau matérielle. L’entreprise a remplacé sa plateforme de datacenter par FlexPod, qui comprend les serveurs Unified Computing System de Cisco (Cisco UCS) et le stockage unifié NetApp.

« Associer Veeam et FlexPod a été un atout considérable », explique Raymond Ciscon. « Ensemble, ils assurent la disponibilité 24/7 de notre coeur applicatif incluant Microsoft, notre ERP et des applications spécialisées de fabrication. Ils nous aident à faire progresser notre activité. De plus, chaque point de restauration que nous ajoutons réduit notre risque de perdre des données. »

Veeam et FlexPod ont aidé MacLean-Fogg à augmenter le nombre de ses points de restauration de deux manières. Les fenêtres de sauvegarde ont diminué, permettant à l’entreprise de sauvegarder plus fréquemment. La déduplication Veeam et NetApp préserve le stockage de sauvegarde, laissant de la place pour des points de restauration supplémentaires. En outre, la sauvegarde Veeam n’a pas d’impact sur l’environnement de production de l’entreprise. Ainsi, les VM exécutant Exchange et l’ERP ne sont pas menacées.

« Les performances avec Veeam et FlexPod sont extraordinaires », se réjouit Raymond Ciscon. « Créer des sauvegardes et des réplicas à partir de snapshots NetApp FAS est rapide, simple et fiable, avec à la clé un gain de temps de dépannage pouvant atteindre 10 heures par semaine, soit plus de 500 heures par an. »

MacLean-Fogg gagne également du temps lors des tests de DR. Veeam SureBackup et SureReplica vérifient la capacité de restauration des sauvegardes et des réplicas, assurant ainsi à l’entreprise que la DR fonctionne.

« Avant d’utiliser Veeam, je consacrais 20 heures par trimestre aux tests de vérification des processus de DR », se souvient Raymond Ciscon. « La vérification de la DR avec Veeam dure 5 heures par trimestre, ce qui me fait gagner 60 heures par an. »

« Veeam nous fait aussi économiser de l’argent », poursuit Raymond Ciscon. « Comme il fonctionne sans agent, il nous fait économiser 5 000 dollars par an en frais de renouvellement de licence. »

Raymond Ciscon ajoute un autre avantage de Veeam : le nombre de fonctionnalités de restauration, telles qu’Instant VM Recovery.

« Vous pouvez restaurer dans n’importe quel type de scénario de DR », constate-t-il. « Lorsque la VM exécutant le serveur de fichiers de notre entreprise est tombée en panne au cours d’une installation de Windows, nous avons immédiatement récupéré la sauvegarde de la nuit précédente. Les utilisateurs ont eu accès à leurs fichiers en quelques minutes. Avant Veeam, la restauration de cette VM aurait pris des heures et les utilisateurs auraient été gênés. »

Veeam Explorer pour Microsoft Exchange est une autre fonctionnalité de restauration utile qui permet au service informatique de parcourir les sauvegardes et de restaurer rapidement les e-mails dans les boîtes aux lettres des utilisateurs.

« Il y a autre chose que nous apprécions chez Veeam », ajoute Raymond Ciscon. « Son support technique n’est pas un trou noir. Nous obtenons rapidement des réponses à nos questions auprès de personnes qui comprennent le logiciel. »

MacLean-Fogg a effectué la mise à niveau vers Veeam Availability Suite quelques années après le déploiement de Veeam Backup & Replication. Cette mise à niveau avait trois objectifs : supervision, reporting et capacity planning avancés.

« Les limitations de notre supervision ont été le catalyseur de notre mise à niveau », explique Raymond Ciscon. « Nous voulions une visibilité sur les sauvegardes pour savoir ce qui n’a pas fonctionné en cas de problème. Les alertes de supervision de Veeam nous préviennent des problèmes et nous les résolvons avant leur impact sur l’activité. »

Outre la supervision, MacLean-Fogg trouve également le reporting très utile, car les données relatives aux VM non protégées et aux performances des datastores aident à optimiser la sauvegarde. Les fonctionnalités de capacity planning, dont fait partie la capacité de prévoir les pénuries de ressources, facilitent la budgétisation.

« La supervision, le reporting et le capacity planning contribuent à la disponibilité 24/7 », constate Raymond Ciscon. « La mise à niveau vers Veeam Availability Suite a été une évidence. »

Les résultats

• Réduction des risques de perte de données de l’entreprise
  Veeam et FlexPod réduisent les risques de perte de données pour MacLean-Fogg en aidant l’entreprise à augmenter le nombre de points de restauration. Des sauvegardes plus fréquentes, grâce à des fenêtres de sauvegarde plus courtes et un stockage préservé, grâce à la déduplication, permettent des points de restauration supplémentaires.
• L’entreprise économise 5 000 dollars et 560 heures par an
  Veeam fonctionne sans agent pour tous les workloads virtuels, ce qui permet à l’entreprise d’économiser 5 000 dollars en frais de renouvellement de licence annuels. Veeam est également rapide et fiable, économisant ainsi la valeur de 500 heures de dépannage des sauvegardes et restaurations et 60 heures de DR par an.
• Résolution rapide des problèmes de sauvegarde avant leur impact opérationnel
  Grâce à la supervision, au reporting et au capacity planning qu’offre Veeam, MacLean-Fogg a une visibilité complète de l’environnement de sauvegarde, ce qui lui permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils aient un impact opérationnel négatif.