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La gestion de cas par les Partenaires de support

KB ID:	2836
Published:	2019-01-10
Last Modified:	2021-05-11
Languages:	DE \| PT \| EN \| IT \| ES

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Défi

Une nouvelle fonctionnalité sur le portail ProPartner permet à tous les utilisateurs enregistrés sur le compte de votre société de soumettre et de gérer des tickets de support Veeam au nom de vos clients. Auparavant, avec la fonction Administrateur de cas, seuls certains employés d'une organisation partenaire avaient le droit de gérer les tickets de support de leurs clients. Et grâce à cette nouvelle fonctionnalité, tous les membres enregistrés de votre équipe ont désormais accès aux dossiers de vos clients en quelques clics seulement.

Cette courte vidéo explique les principales caractéristiques de la nouvelle fonctionnalité et vous guidera pas à pas.

Remarque: pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un compte actif sur le portail ProPartner.

Solution

Demande de droits pour gérer les cas
Pour accéder à cette nouvelle fonctionnalité, vous devez être connecté au portail ProPartner.
Recherchez le contrat souhaité et soumettez une demande de gestion de cas en cliquant sur le bouton "Demander l'autorisation". Une fois la demande soumise, le bouton est remplacé par "Statut d'approbation en attente" et un e-mail concernant la nouvelle demande est envoyé à l'administrateur principal des licences du contrat sélectionné.
User-added image

Approbation des demandes
L'administrateur Principal des licences du contrat recevra une notification par e-mail concernant la nouvelle demande de gestion des cas. De plus, toutes les demandes seront visibles par tous les administrateurs de licence et peuvent être acceptées ou refusées dans leur dossier Mon compte:
User-added image

Tout utilisateur disposant d'un des rôles suivants sur le contrat peut approuver la demande:

Administrateur de licence Principal
Administrateur de licence Secondaire
Administrateur de licences

Une fois la demande approuvée ou refusée, l'utilisateur du compte du partenaire qui a soumis la demande recevra une communication de Veeam sur l'état de la demande.
User-added image

En cliquant sur le bouton, vous accédez à un formulaire prédéfini Ouvrir un dossier.
Remplissez les champs obligatoires restants, cliquez sur Suivant et soumettez le cas comme vous le feriez normalement avec n'importe quel autre ticket.

Plus d'information

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de plus d'assistance, vous pouvez créer un ticket de support de licence.

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