Solution de sauvegarde et de restauration Salesforce

Salesforce recommande à ses clients d’inclure une stratégie de sauvegarde dans leur modèle global de gestion et de sécurisation des données.

Salesforce conserve une copie de vos données pour les besoins de son propre plan de reprise après incident (DR), mais pas du vôtre, et cela n’inclut pas vos métadonnées. En cas d’incident majeur impactant vos données, vous pouvez demander à Salesforce de vous les envoyer au format CSV, ce qui peut prendre jusqu’à six semaines. Vous devrez ensuite les charger manuellement dans Salesforce. Cette procédure est payante.

Utiliser une solution de sauvegarde tierce vous assure de disposer de votre propre copie des données. Avec Veeam Backup for Salesforce, vous avez une copie de vos données et de vos métadonnées, avec une sauvegarde pratiquement en continu et des options de restauration filtrées qui vous permettent d’atteindre vos délais optimaux de reprise d’activité (RPO) et vos objectifs de temps de restauration (RTO).

Les données Salesforce sont constituées de tous vos enregistrements : comptes, contacts, leads, opportunités, cas, contrats et autres. S’y ajoutent les objets, enregistrements, fichiers et contenus personnalisés, et Chatter. Les métadonnées Salesforce sont constituées de l’ensemble des paramètres de configuration : champs, présentations de page, rapports, tableaux de bord et codes (comme Apex et Visualforce) personnalisés. Comme il est courant que les administrateurs et les développeurs Salesforce ajoutent ou suppriment des champs personnalisés, adaptent les présentations de page et modifient les rapports et les tableaux de bord, il est crucial de pouvoir restaurer les métadonnées.

Nous prenons actuellement en charge les clouds pour la force de vente, le service client, le service public et l’éducation. Les données stratégiques du service client sont désormais protégées lorsque vos collaborateurs travaillent hors site.

Si vous prévoyez de restaurer les enregistrements supprimés depuis la corbeille, sachez que vous avez 15 jours avant qu’ils disparaissent pour toujours. La corbeille ne permet pas de restaurer les métadonnées. Vous devez recréer celles-ci manuellement. Ne l’oubliez pas : lorsqu’un enregistrement a été modifié avant sa suppression, vous ne pouvez récupérer que la dernière version (pas les précédentes). Les entreprises qui optent pour la corbeille, au lieu d’un outil de sauvegarde et restauration, se retrouvent souvent totalement incapables de restaurer les données et métadonnées stratégiques pour leur activité.

Tout à fait. Veeam Backup for Salesforce exige de protéger 100 % des licences des utilisateurs Salesforce.

Comme leur nombre varie au gré de l'évolution des effectifs, une bonne pratique consiste à prévoir une petite réserve entre le nombre exact de licences utilisées et le nombre total de licences dans l’entreprise. Autre bonne pratique de protection des données : nous recommandons que le nombre de licences du logiciel de sauvegarde corresponde au nombre total de licences Salesforce, et non simplement au nombre de licences Salesforce utilisées.  

D’autres types de licence dans Salesforce ne nécessitent pas d’être couvertes : 

• Chatter Free, Chatter Only, Chatter External ;

• Partner Community, Partner Community Login, Customer Community Plus ;

• Identity.

Les licences ne concernent pas les utilisateurs de sandbox. 

Nous offrons les authentifications multifacteur (MFA) et unique (SSO) pour améliorer la sécurité de votre système.

Salesforce propose quatre éditions de Sales Cloud et Service Cloud : Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited. Seules les éditions Enterprise et Unlimited incluent les API nécessaires pour créer les sauvegardes de votre environnement Salesforce. Ce sont les deux éditions exigées par Veeam, sachant que l’édition Professional peut aussi être utilisée avec l’extension d’API.

Avec Veeam Backup for Salesforce, vous pouvez déployer vos données Salesforce dans l’environnement qui répond le mieux aux besoins de votre activité : sur site, dans AWS, Azure ou ailleurs. Comme le client gère totalement le déploiement, la sécurité et les données, l’entreprise conserve à tout moment l’accès et le contrôle de ses données. Vous pouvez aussi choisir le cloud en fonction du modèle de sécurité et des exigences de conformité de votre entreprise, pour assurer une totale maîtrise de vos données.

Grâce à la synchronisation incrémentielle et à une planification flexible, vos données et métadonnées Salesforce peuvent être sauvegardées quasiment en continu. Cela est rendu possible par une utilisation efficace des API, sachant que vous pouvez toujours définir des limites pour les appels d’API.  Vous pouvez aussi définir des plannings de sauvegarde et des paramètres de rétention au niveau objet. 

Notre offre promotionnelle valable 12 mois inclut le support Production 24.7. Nos tarifs standard incluent toujours ce support. Pour la Community Edition, toujours gratuite jusqu’à 50 utilisateurs, un support est proposé dans les meilleurs délais possibles, par e-mail uniquement.