Veeam Agentバックアップジョブ次のエラーで失敗する「RPC関数'TestCompatible'の呼び出しに失敗しました： エラーコード： 0x80070008 COMランタイムを初期化できません」
| KB ID: | 3077 |
| Product: | Veeam Agent for Microsoft Windows |
| Published: | 2019-12-26 |
| Last Modified: | 2025-02-19 |
| Languages: | EN |
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問題の内容
バックアップサーバー側で管理されるVeeam Agentのバックアップジョブが以下のエラーで失敗します：
Processing Error: Failed to call RPC function 'TestCompatible': Error code: 0x80070008. Cannot initialize COM runtime.
原因
バックアップジョブが開始されると、Veeam Backup & ReplicationはVeeam Agentマシンに接続してバックアッププロセスを開始します。この接続はWindows APIに基づき、RPCとWMIクエリを使用します。Microsoft Windowsマシン上でLocalSystemアカウントで実行されているサービスの、デスクトップヒープメモリが少ない場合Microsoft Windowsは受信クエリを拒否することがあります。その結果、Veeam Agentマシンのシステムイベントログ(eventvwr.msc)に以下のメッセージが記録されます：
Log Name: System Source: Win32k Event ID: 243 Task Category: None Level: Warning Keywords: Classic User: N/A Computer: Description: A desktop heap allocation failed.
Veeam AgentマシンのシステムイベントログにもDCOMエラー(イベントID 10010)が記録されます。
解決方法
この記事は、Windows OSが「ヒープ割り当て」に失敗する特定のシナリオに関連しています。
この記事で提供する解決策は、Windowsシステムイベントログ（eventvwr.msc）でイベントID# 243が見つかった場合にのみ適用してください。
この問題を解決するには、レジストリキーを更新してデスクトップのヒープメモリサイズを増やします。この変更はすべてのサービスのデスクトップヒープに影響するため、必要以上に値を大きくしないでください。レジストリキーを更新するには、以下の手順を実行します：
- regedit.exeを実行します。
- HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems キーを探します。
- Windows文字列を見つけます。その文字列を右クリックし、[修正]を選択します。
- [値のデータ]において、(空白で区切られた)3番目のフィールドの [SharedSection] の値を以下のように編集します：
- OKをクリックします。
- Veeam Agentマシンを再起動します。
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