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在订阅许可有效期结束时,只有续约才可继续使用产品备份功能和获得支持。
在永久插槽许可维护服务合同结束时,到期时安装的产品版本可以使用,但无法获得支持。
支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持,而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务(包括许可合并、版本升级和版本降级)前,Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。
有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势:
过期的按插槽永久支持服务在续约时将额外收取 25% 的恢复费用。续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。您的支持服务将从原始合同到期日顺延。
续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。支持服务始于采购订单处理日。
产品的所有支持合同在客户环境中失效超过一年(永久许可)或六个月(订阅许可)后,客户将无法再续订许可。
请联系 Veeam 续约团队,评估最佳迁移路径。
永久合同
例如,一位客户的支持服务于 2023 年 12 月到期,该客户在 2023 年 10 月购买了年度续约,则新的支持期限为 2023 年 12 月至 2024 年 12 月。这同样适用于支持合同到期的许可。如果客户的支持服务于 2022 年 12 月到期,该客户在 2023 年 4 月续约一年,则新的支持期限为 2022 年 12 月至 2023 年 12 月。
订阅合同
有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。 到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。