Veeam helpt Kinepolis Group om bezoekers de ultieme filmbeleving te bezorgen

De zakelijke uitdagingen

Kinepolis Group is een snelgroeiend entertainmentbedrijf dat ook internationaal steeds groter wordt. De groep heeft 56 bioscopen in België, Nederland, Frankrijk, Spanje, Luxemburg, Zwitserland en Polen, evenals 55 bioscopen in Canada en de Verenigde Staten. Kinepolis is ook een pionier in de branche. Het bedrijf opende ‘s werelds eerste megaplexbioscoop in Brussel (25 schermen) en (destijds) ‘s werelds grootste bioscoop in Madrid (9200 zitplaatsen).

“Het is onze missie om klanten de ‘ultieme filmbeleving’ te bieden”, zegt Bjorn Van Reet, CIO bij Kinepolis Group. “Onze uitdaging is dat we de concurrentie voor willen blijven.”

Volgens Van Reet is voortdurende innovatie vereist om de concurrentie voor te blijven, en dat vraagt om een diepgaande kennis van de klant.

“Bij elke innovatieve beslissing die we nemen, draait het om de beleving van de klant. Dat betekent dat de IT-systemen die de klantbeleving ondersteunen, beschikbaar moeten zijn en dat er een back-up van moet worden gemaakt. Traditionele back-up voldeed niet aan die criteria. In de loop van de tijd hadden we diverse oplossingen aangeschaft, en hierdoor verliep de back-up gedecentraliseerd. Dat was ingewikkeld en onbetrouwbaar.”

Een van de belangrijkste IT-systemen voor ondersteuning van de klantbeleving is een data warehouse dat business intelligence (BI) biedt. Het heet Microsoft Power BI en analyseert informatie om Kinepolis te helpen betere zakelijke beslissingen te nemen. Verder zijn er systemen voor kaartverkoop, concessies en de website van het bedrijf met content over films, voorstellingen en verwachte evenementen.

“Elk bedrijf dat zichzelf serieus neemt, weet dat het noodzakelijk is om betrouwbare back-ups te maken van IT-systemen die effect hebben op de klantervaring, zodat deze systemen altijd beschikbaar zijn”, aldus Van Reet. “Als de systemen niet beschikbaar zijn en klanten daarvan de gevolgen ondervinden, krijgt het imago van je merk een deuk en haken klanten af. Dan gaan ze naar de concurrent.”

De Veeam-oplossing

Kinepolis verving de traditionele back-up door Veeam Availability Suite. Veeam helpt het bedrijf klanten de ultieme filmbeleving te bezorgen door centralisatie en vereenvoudiging van de back-up van de IT-systemen die de klantervaring en innovatie ondersteunen. Veeam beschermt het data warehouse dat analyses biedt als hulpmiddel voor alle zakelijke beslissingen en helpt het IT-team om proactief problemen op te lossen voordat ze escaleren en impact hebben op de bedrijfsactiviteiten.

“Een van de redenen waarom we met succes 40 miljoen klanten per jaar kunnen ontvangen, is dat Veeam zorgt voor de bescherming van de IT-systemen die onze bioscopen zo’n sterke positie geven”, aldus Van Reet.

Met Veeam wordt van 2 TB op 400 virtuele machines in twee datacenters een back-up naar Nutanix gemaakt. Van Reet zegt dat Veeam een van de favoriete oplossingen van het IT-team is omdat het efficiënt en effectief is.

“De kracht van Veeam is dat we erop kunnen rekenen dat back-up snel, veilig en betrouwbaar verloopt”, zegt hij. “Veeam was vanaf het begin een grote inspiratie voor ons omdat het eindelijk mogelijk was om back-up te centraliseren, waardoor we voor het eerst een realtime, uitgebreid overzicht van onze gegevens hadden. Gegevens zijn voor ons bedrijf ongelooflijk belangrijk, dus we slapen heel wat beter in de wetenschap dat Veeam voor de bescherming van ons data warehouse zorgt.”

Van Reet zegt dat sommige van de belangrijkste gegevens worden gegenereerd door Power BI. Dit helpt het bedrijf om klanten voor en na de film een betere ervaring te bieden. Veeam beschermt ook de IT-systemen die de ervaring van de individuele klant ondersteunen, waaronder kaartverkoop, verkoop van concessies en websitecontent. Bovendien biedt Veeam geavanceerde monitoring, rapportage en capaciteitsplanning, zodat het IT-team problemen kan identificeren en oplossen voordat ze impact hebben op de klantervaring— en uiteindelijk op het bedrijf.

“Elke ochtend ontvangen we e-mailrapporten van Veeam om ons te laten weten dat onze back-ups succesvol zijn uitgevoerd”, zegt Van Reet. “Dit helpt ons ook om capaciteit en trends te voorspellen zodat we downtime kunnen voorkomen waarvan onze bioscopen mogelijk last kunnen hebben. Veeam is dé expert op het gebied van gegevensbeveiliging.”

De resultaten

• Centralisatie en vereenvoudiging van back-up ter ondersteuning van klantbeleving en innovatie
  “Als we onze positie als marktleider willen behouden, moeten we voortdurend innoveren om de ervaring van de klant te verbeteren”, zegt Van Reet. “Een van de manieren om die doelstelling te behalen is door gebruik te maken van de allerbeste technologieën op de markt, en Veeam hoort daarbij.”
• Bescherming van het data warehouse dat analyses biedt ter onderbouwing van alle zakelijke beslissingen
  “Er is ons wel eens gevraagd wat er zou gebeuren als er geen back-up zou worden gemaakt van ons data warehouse”, zegt Van Reet. “Dat is nu het mooie van Veeam. Je weet gewoon altijd dat je systemen beschikbaar zijn en dat er altijd een back-up van wordt gemaakt.”
• Ondersteuning bij het proactief oplossen van IT-problemen voordat ze escaleren en impact hebben op de bedrijfsactiviteiten
  Veeam biedt geavanceerde monitoring, rapportage en capaciteitsplanning zodat Kinepolis overzicht heeft van de back-upinfrastructuur, wat eerder niet mogelijk was. Het IT-team lost knelpunten proactief op voordat het problemen worden.