サポート更新に関するFAQ

サブスクリプションライセンスの契約期間が終了すると、サブスクリプションが更新されるまで、バックアップ機能とサポートがどちらも利用できなくなります。

永久ソケットライセンスの保守期間が終了すると、製品は保守期間が切れた段階でインストールされているバージョンでお使いになれますが、サポートは利用できなくなります。

現在サポートをご契約いただいていないお客様は、製品のアップデートや新製品のリリースといった情報や、タイムリーなテクニカルサポートへのアクセスを失うだけでなく、ライセンスポータルでのライセンス管理もできなくなります。保守契約の更新（ライセンス統合、エディションのアップグレード、エディションのダウングレードを含む）がされるまで、期限が切れた契約に対する新しいライセンスキーは発行されません。

もちろん更新していただけます。サポート有効期限が切れるまで更新を延期する必要はありません。早めに更新すれば、全てのサポート内容に継続してアクセスしていただけます。

更新後の新しいサポート期間は、サポート有効期限が切れた時点からの開始となります。

有効なサポート契約を結ぶことで、あらゆるメリットを最大限に活用することができます。 

• 新しいメジャーリリース、新機能、製品のマイナーアップデート（無料）
• ライセンスの管理と統合
• 経験豊富なVeeamテクニカルサポート
• VMware vSphereおよびMicrosoft Hyper-V向けの互換性リリース

更新期限が過ぎた後に永久ライセンスを更新する場合は、25%の回復手数料がかかります。この料金は期限切れ更新SKUに含まれます。 サポート期間は、当初の契約満了日から延長されます。

期限切れのサブスクリプション契約を更新する場合は、追加の回復手数料は発生しません。 この場合、サポート開始は発注処理日からとなります。 

製品のサポート契約がすべて失効してから1年以上（永久ライセンスの場合）、または6ヶ月以上（サブスクリプションライセンスの場合）経過した場合、ライセンスを更新することはできません。

今後の最適な道筋についてのご相談は、Veeam保守更新チームまでお問い合わせください。 

永久ライセンスの場合
永久ライセンス保守契約は、サポート契約満了日から延長されます。

たとえば、サポート期間が2023年12月に満了する場合、 年単位の更新を2023年10月に購入すると、新しいサポート期間は、2023年12月～2024年12月になります。サポート期限が切れているライセンスの場合も同じ方法が使用されます。たとえば、2022年12月にサポート期間が満了しており、年単位の更新を2023年4月に行った場合、新しいサポート期間は、2022年12月～2023年12月になります。

サブスクリプション契約
有効なサブスクリプション契約は、サポート契約満了日から延長されます。 期限切れのサブスクリプション契約は、発注処理日から延長されます。

Veeamは、販売代理店からの発注を受理後48時間以内（週末はこの時間に含みません）に処理します。

ライセンス更新に関して不明点がある場合は、ヘルプセンターの「ライセンスのインストール」ページをご覧ください。