Veeam Cloud Connect - サポートケースのためのプロバイダ/テナントログの収集方法

インフラ情報

以下の情報を提供してください：

• プロバイダー名
• テナント名
• 問題が発生しているジョブタイプ
• 問題が発生しているジョブ名
• テナントのパブリックIP

*クラウドゲートウェイに接続されているテナントVeeamサーバーのパブリックIPの情報を提供してください。この情報があれば、クラウドゲートウェイのログで接続を特定するのに役立ちます。この情報はhttp://www.whatsmyip.org/ のようなユーティリティを使用して特定することができます。

• リストアとレプリカのフェイルオーバー：
  (上記のように)バックアップまたはレプリケーションジョブのログバンドルをエクスポートし、テナントのVeeam Backupサーバの以下のディレクトリから手動でログを収集します。(%ProgramData%\Veeam\Backup\)
  • CloudConnect フォルダ全体（存在する場合）
  • リストアまたはレプリケートされたVM名と同じ名前のフォルダ全体

オプション2：手動ログ収集

多くのテナントを持つプロバイダは、組み込みのログ収集ツールを使用できますが、大きな（数GBの）ログバンドルが生成されることがあります。代替オプションとして、プロバイダは以下の情報を使用して手動でログを収集することができます：

ヒント：収集した情報は、"<テナント名>-ProviderLogs.zip "などのテナントを識別しやすい名前のzipファイルに保存するのが望ましいです。

以下にリストされたファイルの中には、問題によっては存在しないものもありますが、対象のサーバーを把握してそのサーバー上の各ディレクトリまたはファイルを特定してください。いくつかのファイルは何度かローテーションされ、最も古いファイルは.zipまたは.gzとしてアーカイブされます。

Veeam Cloud Connect Server上で：

• %ProgramData%\Veeam\Backup\ 直下のこれらのファイルを収集します。
  • VeeamBackup*(ファイル名は "Svc.VeeamBackup "で始まります)
  • “<date stamp>_Svc.VeeamBackup "という名前のZipファイル
  • CloudAppliance*
  • ResourcesUsage.log
  • まれに、このディレクトリ内の他のファイルが関連する場合がありますので、更新日が新しいものはすべて含めることが賢明です。
• これらのフォルダの内容を収集します：
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\Console\
    (リモートコンソールを使用している場合は、そのマシンからも収集します)
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\CloudConnect\
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\CloudConnectService\<tenant_name>\
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\CloudConnectService\
    (他のテナントのサブフォルダを除く）
  • %programdata%\veeam\backup\Utils
  • %programdata%\veeam\backup\ResourceScan
  • %programdata%\veeam\backup\RegistryOptions

クラウドゲートウェイサーバーで：

• この命名法に一致するファイルを収集します：
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\Svc.VeeamGateSvc*

WANアクセラレータ（該当する場合）：

• この命名法に一致するファイルを収集します：
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\Svc.VeeamWANSvc*.log

リポジトリサーバ（バックアップおよびバックアップコピージョブ用：
コンソール（Backup Infrastructure ＞Backup Repositories）で、リポジトリのホストとしてリストされているサーバーを確認します。

• Windowsリポジトリ:
  これらのフォルダの内容全体を収集します：
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\CloudConnectService\<tenant_name>\
  • %ProgramData%\Veeam\Backup\CloudConnectService\ (他のテナントのサブフォルダを除く)
• Linux リポジトリ:
  これらのフォルダの内容全体を収集します：
  • /var/log/VeeamBackup/CloudConnectService_<tenant_name>_* (複数のディレクトリが存在する場合があります)

注：Network Extension Applianceからのログは自動的にVeeam Backup & Replicationサーバにコピーされるため、ほとんどの場合、これらのアプライアンスからのログを手動で収集する必要はありません。