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サポートケース用のSFTPアカウントを作成する方法

KB ID: 1661
Published: 2012-07-20
Last Modified: 2024-05-16
Languages: EN
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ケースについてVeeamサポートとやりとりする際、ログファイルの提供を求められることがあります。ケースにログを添付する主な方法は、マイアカウントポータルからログを追加することです。

別の方法は、STFP経由でログをアップロードすることです。これを行うには、まずサポートケースに紐付くSFTPアカウントを作成する必要があります。

解決方法

ケースのSFTPアカウントを作成するには、

  1. My Account Portal (マイアカウントポータル)にログインします。 
  2. My cases (マイケース)セクションに移動します。 
  3. SFTPアカウントを作成したいケースを特定し、そのケースの横にある「 ⋮ 」をクリックします。
  4. 表示されるサブメニューから、Generate SFTP Account (SFTPアカウントを作成する) を選択します。

    Generate SFTP Accountオプションが利用できない場合、SFTPアカウントはすでに作成されています。既存のSFTP情報を表示するには、「 ⋮ 」の左側にある Update Case (ケースの更新)をクリックします。
画像には、サポートケースをリストしている「My Cases」ポータルビューが表示されています。矢印1がケースエントリの右上にある3つの点を指し、「ケースを更新」という言葉の隣にあるメニューが下に表示されています。もう一つの矢印2が「SFTPアカウントを生成する」とラベル付けされたメニューオプションを指しています。
  1. プロンプトが表示されたら、お近くのSFTPバケットを選択し、OKをクリックします。
Prompt for Region
Select Bucket
Click OK
  1. アカウントが作成されると、ケースの詳細ページにリダイレクトされ、SFTPの詳細が表示されます。
画像は、ケースの概要ページを表示しており、矢印が左側のセクションを指しています。そこではSFTPの詳細が確認できます。
サポートケースにファイルを添付する方法については、https://www.veeam.com/kb4162 をご覧ください。 

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