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NFC接続のトラブルシューティング手順

KB ID: 1198
Product: Veeam Backup & Replication
Version: All
Published: 2011-08-26
Last Modified: 2024-06-21
Languages: DE | EN | IT | FR | ES
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問題の内容

NFC（ネットワークファイルコピー）接続に関連するエラーでジョブが失敗します。例えば 
Error: NFC storage connection is unavailable.
Failed to create NFC download stream.
Failed to create NFC upload stream.
1198NFCErrorExample

原因

ほとんどのNFCエラーの原因は、主に4つのカテゴリーに分類されます：

  • DNS
       (プロキシまたはVeeamサーバがESXiホストのIPアドレスを解決できません)
  • ポート(902)
       (プロキシはIPを解決できますが、ポート902がブロックされています)
  • 権限
       (vCenterの[Backup Infrastructure]で指定されたアカウントに権限がありません)
  • ファイルロック
       (Veeamが読み込もうとしているファイルがvSphere環境内でロックされています）

*Veeam Backup & ReplicationがVMware環境との通信に使用しているアカウントに対して、個々の権限が設定されている場合、Granular Permissions Guideに従って必要なすべての権限が設定されていることを確認してください。

 

クライアント・サーバタイプの接続としてのNFCの性質上、Veeamクライアント側での設定はすべて正しく、VMwareインフラストラクチャ自体に問題がある可能性もあります。

解決方法

トラブルシューティングのヒント
この問題を調査する場合、特定のプロキシを使用するようにジョブを再設定することをお勧めします。これは、問題を単一のプロキシが原因であると切り分けるために行われます。これはまた、ログがどのサーバ上に存在するかを簡単に特定するためでもあります。

調査するログ

DNS、ポート、権限、またはファイルロックの問題の可能性を調査するには、エージェントのプロセスログを確認する必要があります。

  1. VMware Backup Proxyの以下の場所に移動します： 
    %programdata%\Veeam\Backup
  2. 問題が発生しているジョブの名前に一致するフォルダを開きます。
  3. このフォルダ内で、特定の VM のエージェントログを見つける必要があります。
    • バックアップジョブの場合: 
      Agent.<JobName>.Source.<VMName>.log
    • レプリケーションジョブの場合: 
      Agent.<JobName>.Source.<VMName>.log

      Agent.<JobName>.Target.<VMName>.log
  4. 以下を検索します: 
    Creating NFC download stream
  5. ここで、エラーの原因を示す可能性のある以下の項目を探します。
    • DNS
      DNSに問題がある場合、以下のエラーが表示されます。 
      nfc| Resolving host name (esx1) to IP address...
nfc| Resolving host name (esx1) to IP address... Failed.
    • ポート
      ポートに問題がある場合、次のようなエラーが表示されます： 
      nfc| Establishing connection with the host [esx1]. Port: [902]. Failed.
    • 権限
      権限に問題がある場合、以下の後にエラーが表示されます： 
      nfc| Sending authd message: [SESSION ID NUMBER].
nfc| Sending authd message: [Name of Host].
nfc| Waiting for the authd reply message...
    • ファイルのロック
      ファイルがロックされている場合、次のようなエラーが発生します： 
      nfc | Starting file download. File: [[datastore] Test/Test.vmx]. Failed.
ERR |Failed to start file downloading from host [esx1]. File path: [[datastore] Test/Test.vmx].
ERR |DiskLib error: [13].The file is locked or in use – File open failed: File not open
--tr:Failed to start file downloading. VMFS path: [[datastore] Test/Test.vmx].

トラブルシューティング

DNSの問題（最も一般的なもの）

プロキシは、仮想インフラストラクチャ内のESXi ホストのホスト名またはFQDN からIPアドレスを解決できなければなりません。

ポートの問題

以下のPowerShellコマンドを使用して、さらにテストを行うことができます。宛先(destination_host)は、ホストのログに表示されているホスト名/FQDN/IPです。

Test-NetConnection -ComputerName "<destination_host>" -Port 902
プロキシがポート902 に到達できない場合は、サーバとESXi ホスト間の該当するすべてのファイアウォール(firewall)を確認します。
権限の問題

vCenter ServerまたはスタンドアロンESXiホストがVeeam Backup & Replicationの[Backup Infrastructure]セクションに追加される際、ユーザは使用するアカウントを割り当てます。そのアカウントはバックアップされるVMに関連するすべてのオブジェクトに対して十分な権限を持っている必要があります。

Veeam Backup & ReplicationがVMware環境と通信するために使用するアカウントに権限が個々に設定されている場合、Granular Permissions Guideに従ってすべての必要な権限が設定されていることを確認してください。

ファイルロックの問題

特定の状況において、ESXiホストがVMファイルにロックをかけ、Veeamがファイルにアクセスできないことがあります。

詳細については、ファイルロックに関する以下のVMware KB記事を参照してください：

Investigating virtual machine file locks on ESXi hosts (314365)

ESXiホストの管理エージェントを再起動すると、NFC接続の問題が解決する場合があります。

問題切り分けのヒント
  • 別のプロキシを試してください。(問題が特定のVeeam Proxyでのみ発生するかを切り分けます）
  • VMを別のホストにvMotionしてみてください。(問題が特定のESXiホストでのみ発生するかを切り分けます)
  • VMを別のデータストアにvMotionしてください。(データストアレベルで権限が不足している可能性を切り分けます）
  • VMが稼動しているESXiホストをスタンドアロンホストとしてVeeamに追加し、スタンドアロンホストからVMをバックアップするジョブを作成してみてください。
    (これはESXiホスト上で管理エージェントを再起動する必要があるかどうかを切り分けるのに役立ちます)
    問題解決後、Veeamの構成からジョブとスタンドアロンホストを削除することを忘れないでください。
時刻の同期
すべてのコンポーネント(Veeam、Repository、vCenter、ESXiホストなど)のシステム時刻が同期されていることを確認します。

その他の情報

VMを処理するために使用されているプロキシは、%programdata%\veeam\backupにあるジョブの名前が付けられたフォルダの中からVMに特化した 「Task 」ログを開くことで特定することができます。タスクログで 「starting agent 」という単語を検索すると、どのサーバがタスクを実行したかを特定できます。

更なる情報はこちらのフォーラムの記事をご覧下さい：http://forums.veeam.com/veeam-backup-replication-f2/failed-to-create-nfc-download-stream-t2991-15.html#p69806

NFC接続には以下が必要です：

  • ターゲットホストのDNS解決
  • バックアップサーバ/プロキシとESXiホスト間にて、双方向通信が可能なようにポート902 が解放されていること。
  • ESXiホストおよび/またはvCenterを経由したファイルのダウンロード権限

ポート902の問題はESXiホスト、Veeam Proxy、または両者間の接続のファイアウォールの問題である可能性があります。

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