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我们把握创新脉搏,并致力于帮助公司专注于处理重要事务:数据转型、安全性和工作效率。 

了解贵公司可以如何快速适应全球不断变化的需求,以及与 Veeam 续约的优势。

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常见问题解答

我的支持服务已到期。我该怎么做?

在订阅许可有效期结束时,只有续约才可继续使用产品备份功能和获得支持。

在永久插槽许可维护服务合同结束时,到期时安装的产品版本可以使用,但无法获得支持。

支持服务过期的客户无法获得产品更新、新产品版本和及时技术支持,而且无法在许可门户中管理许可。在续约维护服务(包括许可合并、版本升级和版本降级)前,Veeam 不会为过期合同签发新的许可密钥。

如果我在支持合同到期后才续约,将会怎样?

有效的支持合同可确保您能够充分利用所有优势:

  •  新的重要版本、新特性和小的产品更新(免费)
  • 许可管理与合并
  • 经验丰富的 Veeam 技术支持团队
  • VMware vSphere 和 Microsoft Hyper-V 的兼容版本

过期的按插槽永久支持服务在续约时将额外收取 25% 的恢复费用。续约过期 SKU 需要额外支付一定费用。您的支持服务将从原始合同到期日顺延。

续约到期的订阅合同无需支付其他任何恢复费用。支持服务始于采购订单处理日。 

产品的所有支持合同在客户环境中失效超过一年(永久许可)或六个月(订阅许可)后,客户将无法再续订许可。

联系 Veeam 续约团队,评估最佳迁移路径。 

如何从传统的永久按插槽许可合同迁移至功能齐全的可移植 Veeam 通用许可 (VUL) 订阅?
如需从基于插槽的永久许可迁移至 VUL 许可,客户可购买迁移 SKU。 购买此类 SKU 即可将合同从永久按插槽许可迁移至 Veeam 通用许可,而且在大多数情况下可将支持服务期限延长一年。 从基于插槽的许可迁移至 VUL 必须覆盖客户合同中的所有插槽。 禁止在未使用授权迁移 SKU 的情况下购买新 VUL 许可替代永久按插槽许可。 迁移之后,所有新报价将采用 VUL SKU。 有关迁移和价格的详细信息,请联系您的首选经销商或 Veeam 续约团队
续约之后,支持服务开始日是哪一天?

永久合同
例如,一位客户的支持服务于 2023 年 12 月到期,该客户在 2023 年 10 月购买了年度续约,则新的支持期限为 2023 年 12 月至 2024 年 12 月。这同样适用于支持合同到期的许可。如果客户的支持服务于 2022 年 12 月到期,该客户在 2023 年 4 月续约一年,则新的支持期限为 2022 年 12 月至 2023 年 12 月

订阅合同
有效订阅合同将从支持服务到期日顺延。 到期的订阅合同将从采购订单处理日顺延。

如果我将合并许可文件用于具有基础和生产支持级别的插槽合同,那么我将获得哪个级别的支持?
如需获得生产支持,产品的所有生产许可插槽必须升级为生产支持级别许可,否则支持默认为基础支持级别。
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