La satisfaction client est primordiale pour toute entreprise et Veeam fait tout ce qu’il faut pour s’assurer que nos clients sont les plus satisfaits du marché en leur offrant l’expérience numérique Always-On qu’ils attendent. Pour cela, Veeam mène une enquête indépendante auprès de ses clients chaque année1 afin de déterminer leur degré de satisfaction ainsi que les capacités et fonctionnalités les plus utiles pour nos utilisateurs. Je suis ravi des conclusions de cette année, car elles montrent encore une fois que Veeam mène le marché sur le plan de la satisfaction client !
Nous souhaitons adresser tous nos remerciements à nos clients qui ont participé à notre récente enquête. Nous apprécions vos commentaires et nous en avons extrait quelques points clés que nous souhaitons partager avec vous ci-dessous.
Un Net Promoter Score exceptionnel — pour la quatrième année consécutive !
Souvent, lorsque nous aimons vraiment un produit ou une marque, nous les recommandons à ceux qui nous entourent. C’est ainsi que fonctionne le Net Promoter Score (NPS)2. Il reflète notre désir de recommander des produits ou des services aux autres. Les participants à l’enquête ont répondu à une question simple : « Recommanderiez-vous Veeam à un ami ou à un collègue ? » Les résultats parlent d’eux-mêmes : Veeam a obtenu un NPS de 73 en 2017, ce qui est 2,4 fois la moyenne du marché (soit 30)3 et représente une progression de 12 points par rapport à 2016. Veeam surpasse maintenant la moyenne du marché pour la quatrième année consécutive ! Cette excellente évaluation place Veeam dans la strate supérieure du classement NPS, avec un score plus élevé que ceux de Pandora (59) ou de Southwest Airlines (62) et s’approchant de celui d’Apple (89).
* Le Net Promoter Score (NPS) varie de -100 à +100 et +50 est considéré comme un excellent résultat.
Les indicateurs de satisfaction clientèle restent de 9 à 10 !
Pour avoir une image encore plus précise de ce que nos clients pensent de nos produits et de nos services, nous les avons interrogés à propos de quelques métriques importantes. Les principaux indicateurs de performance clés (KPIs) ont augmenté de manière significative en 2017 et atteignent un score de 9,0 et plus sur une échelle de 1 à 10 dans la plupart des catégories. Encore une fois, les résultats sont extraordinaires. Ensemble avec le NPS, ils représentent une formidable rétroaction de la part de nos clients.
91 % des clients sont entièrement satisfaits de Veeam en tant que fournisseur de logiciels, avec trois quarts de personnes interrogées évaluant leur satisfaction globale de Veeam par un 9 ou un 10.
90 % des clients Veeam projettent de renouveler leur contrat lorsque celui-ci arrivera à son terme. Près de 80 % des répondants évaluent la probabilité de renouvellement à 9 ou 10.
89 % des clients sont entièrement satisfaits des caractéristiques et des fonctionnalités proposées par les produits Veeam qu’ils utilisent. Près de trois quarts des personnes interrogées évaluent leur satisfaction des fonctionnalités des produits Veeam à 9 ou à 10.
91 % des clients Veeam ont exprimé leur volonté de recommander les solutions Veeam à leurs amis et à leurs collègues. Près de 80 % des répondants estiment que Veeam mérite une forte recommandation avec un 9 ou un 10.
Alors que les chiffres ci-dessus montrent l’ascension continue de Veeam sur les principaux KPIs et d’autres métriques, ils montrent aussi l’attention avec laquelle nous écoutons nos clients afin de leur fournir des produits et des services qui répondent à leurs besoins métier grandissants, à la fois maintenant et dans l’avenir. Et en voici la preuve :
- Le nombre de clients projetant d’étendre leur empreinte Veeam au cours des 12 prochains mois a augmenté de 12 % par rapport à 2016.
- 86 % des clients conviennent que les solutions de Veeam constituent un facteur très important pour la réussite de leurs initiatives clés.
Découvrez ce que nos clients ont à dire !
Les chiffres sont explicites : Veeam domine largement le marché en matière de satisfaction clientèle. Cela résulte des efforts que nous produisons pour assurer l’Availability for the Always-On Enterprise. Mais ne nous croyez pas sur parole. Voyez ce que certains de nos clients disent de Veeam :
- « Veeam nous a sauvés auparavant, en restaurant à la fois des fichiers minuscules et des machines virtuelles entières. » Newton Thaiposri, administrateur réseau et systèmes, Museum of Contemporary Art, Australie
- « Veeam est la solution de sauvegarde et de reprise après incident la plus économique et la plus complète du marché aujourd’hui. » William Parson, responsable IT, Brochsteins Inc., États-Unis
- « Nous recommandons vivement Veeam à tous ceux qui ont besoin d’une solution de sauvegarde rapide, facile à utiliser et extrêmement fiable. » Paul Elwin, administrateur IT, Advanced Electrical Equipment, Australie
- « Veeam vous comprend et vous aide dans les moments de crise. » Rami Kilani, administrateur système, Al-Hamra Real Estate Co., Koweït
- « Pourquoi se contenter de moins bien que le meilleur ? » David Levy, directeur d’IT Scandinavia, Millward Brown, Danemark
Avez-vous vous aussi une histoire dans laquelle Veeam vous a permis de gagner du temps et d’économiser de l’argent ? N’hésitez pas à nous en faire part dans la section Commentaires ci-dessous ou sur Twitter.
Voulez-vous savoir pourquoi de plus en plus de clients utilisant la sauvegarde traditionnelle passent à Veeam ? Découvrez les 7 principales raisons de ne PAS renouveler votre solution de sauvegarde traditionnelle et de passer à Veeam aujourd’hui !
1 Omega, enquête de satisfaction client Veeam, mars 2017
2 NPS Lookup 2017 sur www.npsbenchmarks.com
3 Source : Temkin Group, Tech Vendor NPS Benchmark, octobre 2016