Quelle est la question la plus importante que vous pouvez poser à un client ? Pour nous, c’est Recommanderiez-vous Veeam à un ami ou à un collègue ?
Chez Veeam, notre mission consiste à être le fournisseur le plus fiable de solutions de gestion intelligente des données et à répondre aux attentes d’un monde qui exige l’hyper-disponibilité. Nos clients sont au cœur de nos activités et leur retour d’information constant nous donne le meilleur moyen de nous améliorer au fil du temps.
Pour savoir comment renforcer la confiance de nos clients, nous réalisons chaque année un sondage qui nous aide à comprendre comment ils perçoivent nos produits et nos services. Cette étude de satisfaction a été menée par une tierce partie indépendante. Elle a ensuite servi à calculer le Net Promoter Score (NPS), l’indice qui permet de mesurer si les clients sont prêts à recommander les produits ou les services d’une entreprise à d’autres.
Net Promoter Score de Veeam en 2018 : 3,5 fois la moyenne du marché
Les personnes interrogées ont répondu à une question simple : « Recommanderiez-vous Veeam à un ami ou à un collègue, compte tenu de votre expérience globale de notre société ? »
Leur réponse permet de calculer un score entre -100 et +100.
Veeam a obtenu un NPS de 73, ce qui représente 3,5 fois la moyenne du marché (21). Ce résultat met en évidence la remarquable satisfaction de nos clients et place Veeam parmi les marques les plus connues et les plus appréciées d’aujourd’hui : Amazon (61), Netflix (68), sur les pas d’Apple (89). Sur le plan régional, le NPS de la région EMEA est passé à 76, ce qui en fait la région où la satisfaction client est la plus forte !
Obtenir un niveau de satisfaction élevé n’est pas un concours de popularité. C’est un examen que nous devons réussir, et où nous plaçons la barre plus haut chaque année. Le résultat de l’étude de satisfaction client confirme non seulement que nous investissons une énergie positive et appropriée dans tout ce que nous faisons, mais il nous indique également les domaines dans lesquels nous pouvons faire mieux pour surpasser nos concurrents.
Nous comptons plus de 300 000 clients dans le monde entier et il est essentiel de comprendre à quel niveau de satisfaction il se situent avec nos offres.
C’est une grande réussite pour Veeam. Elle se produit à un moment clé où nous sommes en voie de dépasser le milliard de dollars de CA en 2018. Devenir la prochaine entreprise de logiciels d’un milliard de dollars n’a rien de banal et ce ne serait pas possible sans nos inestimables partenariats. Nos liens étroits avec nos partenaires Alliance Cisco, Dell EMC, HPE, Microsoft, NetApp et VMware permettent à Veeam de fournir des solutions de transformation du datacenter, de modernisation des infrastructures et des solutions cloud à ses clients du monde entier.
Pour la cinquième année consécutive, Veeam domine le marché avec un score de 9,0 ou plus dans presque toutes les catégories. Et croyez-moi, les choses sont loin de devenir plus faciles. La technologie se développe à un rythme plus rapide que jamais, tout comme ce que les gens attendent de leur expérience numérique.