Was ist die wichtigste Frage, die Sie Ihren Kunden stellen können? Für uns lautet sie: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Veeam weiterempfehlen?
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, uns als vertrauenswürdiger Anbieter von Lösungen für ein intelligentes Datenmanagement zu positionieren, die den Erwartungen des Hyper-Available Enterprise gerecht werden. Unsere Kunden haben für uns höchste Priorität. Durch kontinuierliches Feedback sind wir in der Lage, unser Angebot für sie immer weiter zu verbessern.
Um vertrauensvolle Beziehungen zu ihnen aufzubauen, befragen wir sie jedes Jahr zu ihrer Zufriedenheit mit unseren Produkten und Services. Diese Kundenzufriedenheitsumfrage wird von einem unabhängigen Unternehmen durchgeführt und bildet die Grundlage für unseren Net Promoter Score (NPS), mit dem wir die Bereitschaft unserer Kunden messen, Veeam-Produkte und -Services weiterzuempfehlen.
Der Net Promoter Score von Veeam ist 2018 3,5 Mal höher als der Branchendurchschnitt
Wir haben unsere Kunden gefragt, wie wahrscheinlich es aufgrund ihrer Erfahrungen mit unserem Unternehmen ist, dass sie Veeam weiterempfehlen.
Aus den Antworten auf diese Frage berechnen wir den NPS, dessen Wert zwischen -100 und +100 liegen kann.
Veeam hat einen NPS von 73 erreicht – ein Wert, der 3,5 Mal höher ist als der Branchendurchschnitt (21). Dieses Ergebnis ist Ausdruck der großen Wertschätzung unserer Kunden und hebt Veeam auf eine Stufe mit den größten und beliebtesten Unternehmen: Amazon (61), Netflix (68) und dem Marktführer Apple (89). In EMEA hat sich der NPS von Veeam auf 76 verbessert. Damit ist diese Region führend im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit!
Wir verstehen eine hohe Kundenzufriedenheit nicht einfach nur als Indikator für unsere Beliebtheit, sondern als Prüfung, der wir uns stellen müssen und bei der wir die Messlatte jedes Jahr ein bisschen höher legen möchten. Die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsumfrage sind für uns nicht nur eine Bestätigung, dass wir den richtigen Weg eingeschlagen haben, sondern zeigen uns auch auf, in welchen Bereichen wir uns weiter verbessern können, um uns einen Vorsprung vor unseren Mitbewerbern zu sichern.
Mit mehr als 300.000 Kunden weltweit ist es für unseren Erfolg entscheidend, uns ein Bild davon zu machen, wie zufrieden sie mit unserem Angebot sind.
Die hervorragenden Ergebnisse kommen für uns zu einem sehr wichtigen Zeitpunkt: Wir sind auf dem besten Weg, unser Ziel von mehr als einer Milliarde USD Umsatz 2018 zu erreichen. Dass wir so weit gekommen sind, ist keine Selbstverständlichkeit – und wäre ohne die wertvolle Unterstützung unserer Partner nicht möglich gewesen. Durch die erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Alliance-Partnern Cisco, Dell EMC, HPE, Microsoft, NetApp und VMware sind wir in der Lage, Lösungen für die Transformation des Rechenzentrums und Modernisierung der Infrastruktur sowie cloudbasierte Lösungen und Services für unsere Kunden weltweit bereitzustellen.
Bereits das fünfte Jahr in Folge hat Veeam mit mehr als 9 Punkten in fast allen Kategorien andere IT-Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit übertrumpft. In einer Zeit, in der die technologische Entwicklung immer schneller voranschreitet und die Erwartungen der Verbraucher an ihr digitales Leben steigen, ist das ein phänomenaler Erfolg.