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Q: Qual data é considerada como o início do suporte após a compra da renovação?

Contratos perpétuos Exemplo: Um cliente tem suporte que expira em dezembro de 2023. Com a renovação anual, adquirida em outubro de 2023 – o novo período de suporte será de dezembro de 2023 até dezembro de 2024. O mesmo vale para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em dezembro de 2022 e a renovação anual for realizada em abril de 2023 – o novo período de suporte será de dezembro de 2022 até dezembro de 2023. Contratos por assinatura Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Contratos por assinatura vencidos são prorrogados a partir da data de processamento do pedido de compra.

Mais de 91% dos clientes da Veeam renovam seus contratos.^*
Mantenha seus dados protegidos e disponíveis.

^*Pesquisa de satisfação do cliente, 2023

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Inove com a Veeam

O mundo está em transformação constante, e a Veeam também. Independentemente de onde os dados do cliente residam – sistemas virtuais e físicos, serviços SaaS, nuvem híbrida ou múltiplas nuvens – nossa plataforma ajuda empresas a manter seus negócios em operação.

Nós estamos no caminho da inovação e temos o compromisso de garantir que as empresas possam se concentrar no que é mais importante para elas: Transformação de dados, segurança e produtividade. 

Saiba como a sua empresa pode se adaptar rapidamente às necessidades em evolução do mundo e descubra os benefícios de renovar o seu contrato com a Veeam.

Quais são os benefícios de renovar seu contrato da Veeam?

As atualizações de produto mais recentes

Acesso às versões principais, atualizações
de produto e patches mais recentes.

Suporte Contínuo Mundial

Nossos engenheiros de suporte em todo o mundo
estão disponíveis para ajudar você.

Mesclar e gerenciar suas licenças

Manter seu ambiente centralizado
e fácil de gerenciar on-line.

Portabilidade entre cargas de trabalho

Migrar para a Licença Universal Veeam (VUL)
a fim de obter proteção em todos os ambientes.

Gerenciamento simples

Gerenciar licenças, fazer download de novos lançamentos e muito mais no portal Minha Conta.

Aumentar a produtividade

Aumente seu ROI e produtividade enquanto a Veeam garante a segurança da sua empresa.

Upgrade GRÁTIS* com proteção contra ransomware para todas as cargas de trabalho

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*O preço exato depende da sua edição atual do produto e da data de validade.

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For Backup for Kubernetes offering Production support is represented by Premium support for Kasten products

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Veja o que os nossos clientes dizem

Durante minha primeira renovação, um representante de vendas até entrou em contato para ver se havia alguma forma de reduzir nossa renovação anual. (Veeam: com pré-pagamento para anos futuros)

Diretor de TI, Pesquisa de Mercado,
de 11 a 50 funcionários

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A Veeam só teve impactos positivos nos objetivos de negócio. A renovação de suporte também foi fácil e econômica.

Engenheiro de Equipe de Serviços, Farmacêutica
mais de 10.001 funcionários

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É impossível vencer a proteção de dados simples, confiável e econômica da Veeam. A Veeam protege a nossa infraestrutura de TI para que possamos atender às necessidades dos clientes.

Arquiteto de Soluções de Infraestrutura

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Recursos

Perguntas frequentes

Meu suporte expirou. O que devo esperar que aconteça?

Ao final do período de uma licença por assinatura, os recursos de backup do produto e o suporte estarão indisponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por socket perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e também não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos, enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

O que acontece se eu renovar o meu contrato após a expiração da validade do suporte?

O contrato de suporte ativo garante que você aproveite completamente todos os benefícios:

Novos grandes lançamentos, novos recursos e atualizações menores de produtos GRATUITAMENTE
Gerenciamento de licença e mesclas
Suporte técnico experiente da Veeam
Lançamentos de compatibilidade para VMware vSphere e Microsoft Hyper-V

Contratos perpétuos por socket serão avaliados com uma taxa de reativação de 25%. A taxa é inclusa nas SKUs de renovação expirada. Seu suporte será prorrogado a partir da data de validade do contrato original.

Renovar um contrato de assinatura expirada não incorrerá em taxas de reativação adicionais. O suporte começa a partir da data do processamento do pedido.

Depois que todos os contratos de suporte de um produto estiverem atrasados no ambiente do cliente por mais de um ano (para licenças perpétuas) ou seis meses (para licenças por assinatura), o cliente não poderá mais renovar as licenças.

Entre em contato Equipe de Renovação da Veeam para avaliar a melhor forma de prosseguir.

Como posso migrar de um contrato legado de licença perpétua por socket para uma Licença Universal da Veeam (VUL) por assinatura portátil, com todos os recursos?

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em sockets para licenças VUL adquirindo SKUs de migração. A compra dessas SKUs converte o contrato de licenças perpétuas por socket para Licenças Universais da Veeam e, na maioria dos casos, amplia o prazo do suporte em um ano. Qualquer migração da licença baseada em socket para a VUL deve ser feita para o número total de sockets no contrato do cliente. A compra de novas licenças VUL para substituir licenças perpétuas por sockets, sem o uso da SKU de migração autorizada, não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os SKUs da VUL. Para conhecer os detalhes da migração e preços, entre em contato com seu revendedor preferido ou com a Equipe de Renovação da Veeam.

Qual data é considerada como o início do suporte após a compra da renovação?

Contratos perpétuos
Exemplo: Um cliente tem suporte que expira em dezembro de 2023. Com a renovação anual, adquirida em outubro de 2023 – o novo período de suporte será de dezembro de 2023 até dezembro de 2024. O mesmo vale para licenças com suporte expirado. Se o suporte do cliente expirou em dezembro de 2022 e a renovação anual for realizada em abril de 2023 – o novo período de suporte será de dezembro de 2022 até dezembro de 2023.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Contratos por assinatura vencidos são prorrogados a partir da data de processamento do pedido de compra.

Se eu estiver usando um arquivo de licença mesclado para contratos por socket com níveis de suporte Basic e Production, em qual nível receberei suporte?

Para receber o suporte Production, todos os sockets licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic padrão.

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