Telefónica Uruguay elige Veeam para mejorar las experiencias de sus clientes y mitigar los ciberataques

El Reto Empresarial

Telefónica Uruguay reconoce que la tecnología juega ahora un papel clave en la conexión humana, haciendo de sus servicios una parte esencial de la vida de los clientes. Para inspirar confianza y aumentar su participación en el mercado, la empresa tiene como objetivo proporcionar la mejor red de la industria, diferenciada por altos niveles de disponibilidad y servicio al cliente.

“Nuestro objetivo es superar las expectativas de los clientes”, dijo José Acuña, Gerente de Operaciones de TI de Telefónica Uruguay. “Para el equipo de TI, esto significa garantizar que nuestros empleados siempre tengan los datos a mano para responder a las solicitudes de los clientes de manera rápida y eficiente”

A Telefónica Uruguay se le confían grandes cantidades de datos de clientes; una responsabilidad que la empresa se toma en serio. Con un panorama de amenazas en rápida evolución, Telefónica Uruguay adapta y aumenta continuamente su estrategia de seguridad de datos.

“Mitigar y prevenir los ciberataques siempre ha sido de gran prioridad para nosotros”, dijo Acuña. “Pero también necesitábamos asegurarnos de que pudiéramos recuperarnos de manera rápida y completa en caso de que algo hiciera caer nuestros sistemas. Nuestra solución de protección de datos previa no tenía las prestaciones de las que hoy si disponemos”.

Específicamente, el equipo de TI de Telefónica Uruguay descubrió que los tiempos de backup y restauración estaban siendo inaceptablemente largos, lo que representaba un riesgo para la disponibilidad de los datos y, a su vez, la experiencia del cliente. Hace años, la empresa buscó una solución que asegurara que estuviera preparada para cualquier eventualidad.

La Solución de Veeam

Tras una revisión de las ofertas de protección de datos en el mercado, Telefónica Uruguay encontró que una opción se destacaba: Veeam Availability Suite.

“Veeam nos dio la oportunidad de probar la tecnología por nosotros mismos”, dijo Acuña. “La experiencia nos convenció de que Veeam era la elección correcta entre una lista de proveedores que incluía a todos los proveedores importantes de este tipo de soluciones”.

Telefónica Uruguay trabajó con su socio UruData para implementar Veeam Availability Suite dentro de los plazos y el presupuesto planificados. La empresa utiliza la solución para backup 600 máquinas virtuales y 200 máquinas físicas.

“Nos hemos asociado con UruData en muchos proyectos y valoramos sus servicios de asesoría y consultoría”, comentó Acuña. “Veeam demostró ser muy fácil de implementar e integrar con nuestros entornos VMware y Windows. Con Veeam, fue fácil configurar una estrategia de protección de datos sofisticada donde nuestros datos más críticos se respaldan diariamente, con backups semanales y mensuales para otros sistemas”

Hasta ahora, Telefónica Uruguay ha utilizado Veeam para restaurar datos que se borraron o corrompieron accidentalmente y para hacer copias de los sistemas de producción para realizar pruebas. En caso de un ciberataque, la empresa ahora tiene una línea de defensa adicional contra la interrupción de sus servicios, a un costo mucho menor que ceder ante una demanda de ransomware.

“La belleza de Veeam es que permite una restauración de datos extremadamente granular, por lo que podemos recuperar un solo correo electrónico en lugar de restaurar un sistema completo”, dijo Acuña. “Gracias a Veeam, ahora podemos responder a una eventualidad importante, como un ataque de ransomware, restaurando los datos rápidamente, lo que proporciona una gran mejora a la continuidad de nuestro servicio. La alta disponibilidad es una de las mayores promesas que hacemos a nuestros clientes, y con Veeam, podemos cumplir “.

Los Resultados

• Permite realizar backups en una fracción del tiempo anterior, respaldando la disponibilidad de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
  Con Veeam Availability Suite, Telefónica Uruguay aumentó su tasa de éxito en backups y redujo drásticamente el tiempo que el personal de TI dedica a administrarlos, lo que contribuye a una mayor eficiencia.
• Mejora los servicios a los clientes a través de la restauración granular de datos esenciales:
  “Gracias a Veeam, ahora podemos restaurar un solo correo electrónico en minutos en lugar de las horas que tomaba recuperar esos datos en el pasado “, dijo Acuña.” Al entregar más rápido esta información a nuestros equipos de servicio al cliente, los ayudamos a agilizar su capacidad de respuesta”.
• Minimiza la perdida de datos en caso de desastre, protegiendo a los clientes de interrupciones:
  Telefónica Uruguay redujo su objetivo de punto de recuperación (RPO) a menos de 24 horas con la tecnología Veeam.