Com o lançamento do nosso produto mais recente, o Veeam Backup for Salesforce, recebemos algumas perguntas frequentes:
- O Salesforce faz backup dos meus dados?
- Isso é mesmo responsabilidade da minha empresa?
- Qual é a responsabilidade do Salesforce?
Para responder a essas perguntas, criamos nosso modelo de responsabilidade compartilhada, que ajudará a esclarecer onde termina a responsabilidade do Salesforce e onde começa a responsabilidade do cliente.
Ao dividir as diferentes responsabilidades associadas à sua instância do Salesforce, fica claro que o cliente tem muito controle em relação aos dados e à configuração, tornando-se responsável por quaisquer erros cometidos internamente.
Afinal, são SEUS dados e metadados, e você tem a responsabilidade total de protegê-los.
Modelo de responsabilidade
Em alto nível, a responsabilidade principal do Salesforce é manter sua infraestrutura funcionando e disponível. Com tantos clientes em cada instância, considerando-se os limites internos e externos da API do Salesforce e o trabalho de engenharia de infraestrutura, há muito trabalho envolvido para manter a plataforma funcionando. O Salesforce está focado em cumprir seu compromisso com você para que seus negócios possam ter o máximo possível de sucesso ao usar suas ferramentas e recursos.
Agora, vamos falar sobre a sua responsabilidade. A criação e a alteração de dados, seja por processos manuais ou automatizados, são de sua responsabilidade. Aplicações personalizadas que você desenvolve para as suas necessidades únicas, fluxos de trabalho, campos e regras de validação – isso tudo também é seu. Quando os dados e metadados são perdidos em cenários como erro humano, erros de integração (de usuário ou administrador) e corrupção de dados, é sua responsabilidade garantir que os dados possam ser restaurados em tempo hábil, para limitar o impacto na sua organização.
Tecnologia de suporte
Agora, vamos ver como a tecnologia de suporte é projetada para ajudar cada grupo a cumprir suas responsabilidades primárias. O Salesforce em replicação de dados e redundância geográfica de data center para datacenter integradas. Isso significa que, se ocorrer qualquer interrupção em um data center do Salesforce, você geralmente não precisará fazer nada para voltar a ficar on-line.
O ecossistema do Salesforce fornece muitas ferramentas e recursos para salvar, mover e interagir com os dados do Salesforce, e é por isso que a Veeam acredita em três coisas:
- Você precisa ter uma cópia dos seus dados
- Ela precisa ser armazenada em um local diferente
- Ela precisa estar separada dos dados originais
Proteção e conformidade
Em relação à proteção, o Salesforce encara isso sob a perspectiva da infraestrutura.
Eles precisam garantir que seus data centers estejam protegidos, além de regular as permissões definidas por organizações individuais. Muitas empresas encaram a perda de dados no contexto de uma catástrofe enorme que elimina todos os seus dados de uma vez, mas o cenário mais comum é a perda de dados por exclusão acidental ou sobrescrita por um administrador ou desenvolvedor.
Os requisitos legais e de conformidade são diferentes para cada organização, mas a função do Salesforce é apenas a de processador de dados. Embora os seus dados residam dentro do Salesforce, sua função ainda é a de proprietário de dados, e você precisará responder às regulamentações corporativas e do setor.
Espero que isso tenha ajudado a esclarecer como é importante compreender quais são as suas responsabilidades como proprietário dos dados, e como é importante ter um plano de backup para o caso de exclusão de dados. O Veeam Backup for Salesforce faz o backup dos dados e dos metadados, inclui uma pesquisa avançada na produção e permite que você armazene dados onde quiser.
Recursos adicionais para saber mais sobre o backup para Salesforce e por que ele é tão importante para sua organização.
Leia o e-book Backup do Salesforce para Leigos
Leia o white paper Os 9 motivos para fazer backup do Salesforce