O que torna o NPS da Veeam líder do setor? Veja como ele se compara com as maiores marcas no mundo todo:
A abrangência da nossa abordagem NPS
Algumas empresas só usam o NPS para medir a eficácia de certas partes de seus negócios, como o suporte ao cliente ou a satisfação com o produto. O que se destacou em nossa pontuação foi a abrangência e a amplitude dos entrevistados e das perguntas que fizemos. Aqui estão algumas informações rápidas sobre o nosso NPS:
Revelando insights do estudo de satisfação do cliente em 2023
Em nosso estudo de satisfação do cliente em 2023, fizemos uma pesquisa com os usuários da Veeam em todos os territórios e segmentos de mercado (mais de 4.000 entrevistados!). Pedimos a opinião deles em várias áreas, incluindo:
- Nível de satisfação.
- Probabilidade de recomendar a Veeam.
- Probabilidade de renovar seu relacionamento com a Veeam.
- Recursos e funcionalidade do produto.
Indicadores de desempenho em 2023
Os Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) continuaram fortes em 2023, alcançando pontuações de 9,0+ em todas as categorias:
- 90% dos clientes estão completamente satisfeitos com a Veeam como fornecedora de software.
- 91% dos clientes recomendariam as soluções da Veeam para seus amigos e colegas.
- 91% dos clientes da Veeam planejam renovar seus contratos quando os atuais acabarem.
- 91% dos clientes estão completamente satisfeitos com os recursos e funcionalidades oferecidos pelos produtos da Veeam que eles utilizam.
- 91% dos clientes da Veeam concordam que a solução fornecida estava de acordo com o que foi vendido a eles.
Impacto e direções futuras: NPS e o compromisso da Veeam com a proteção de dados moderna
Essas notas representam um feedback muito poderoso dos clientes da Veeam em todo o mundo. Conforme analisamos nossas pontuações de 2023 e continuamos a melhorar o desempenho em 2024, o NPS é apenas mais uma forma de medir nosso impacto, ajudando os clientes da Veeam a garantir que seus dados estejam sempre protegidos e sempre disponíveis, com proteção de dados moderna.
Um sucesso compartilhado: comemorando a conquista da Veeam
É emocionante ver essas estatísticas e saber que todas as pessoas associadas à Veeam devem comemorar isso. É necessário uma equipe para entregar tanta excelência, e nós temos a melhor equipe do setor. É maravilhoso ver o quanto os nossos clientes acreditam na nossa empresa, e para mim é uma honra fazer parte desta organização. Parabéns!