Veeamが業界トップのNPSを獲得した理由は何でしょうか？ここで、世界有数のブランドとスコアを比較してみましょう。
VeeamのNPSアプローチの包括性
カスタマーサポートや製品に対する満足度といった、特定の部分の効果測定のみにNPSを利用する企業もあります。Veeamのスコアで特筆すべき点は、調査対象と質問内容の包括性と幅広さです。VeeamのNPSに関する事実を以下に簡単にまとめます。
2023年顧客満足度調査の調査内容
2023年の顧客満足度調査で、私たちは全地域・全業種のVeeamユーザーに調査を実施し、4,000人を超える方々から回答を得ました。この調査で我々は、いくつかの領域について意見を求めました。以下はその一例です。
- 満足度
- Veeamをお勧めする可能性
- Veeamとの契約を更新する可能性
- 製品の機能と特長
Veeamの2023年業績評価指標
主要業績評価指標（KPI）は2023年も引き続き堅調で、以下のように全てのカテゴリで9.0以上のスコアを達成しました。
- 90%のお客様が、ソフトウェアベンダーとしてのVeeamに十分満足している
- 91%のお客様が、Veeamのソリューションを友人や同僚に薦めたいと考えている
- 91%のお客様が、Veeamとの現在の契約が終了しても更新を考えている
- 91%のお客様が、現在使用しているVeeam製品の機能や特長に十分満足している
- 91%のお客様が、提供されたソリューションと当初売り込まれたものに相違がないと考えている
影響と今後の方向：最新のデータ保護に対するVeeamのコミットメントとNPS
上記のスコアからは、世界中のお客様から非常にパワフルなフィードバックをいただいたことがわかります。2023年のスコアを見直し、2024年も素晴らしい結果を残せるよう取り組んでいくなかで、NPSは、「最新のデータ保護によってデータは常に保護されていて、常に利用可能な状態である」とお客様に確信してもらえるよう支援する当社の影響を計測できる、もうひとつの方法にすぎません。
Veeamが一丸となって達成した記録を称えて
今回、このような結果が得られたことを非常にうれしく思いますし、Veeamとかかわりのある方は皆、ぜひこの結果を称えていただきたいです。チームが一丸となって取り組んだからこそ、このような素晴らしい結果を得られました。そして、私たちには業界一のチームがあります。これほどのお客様がVeeamを信頼してくださっているということが分かって本当にうれしいですし、個人的にもこの組織の一員であることを光栄に思います。チームの皆さん、本当におめでとうございます！