Pourquoi le NPS de Veeam est-il le plus élevé du marché ? Découvrez où nous nous situons par rapport à certaines des plus grandes marques au monde :
Une approche NPS exhaustive
Certaines entreprises utilisent le NPS seulement pour mesurer l’efficacité de parties spécifiques de leur activité, comme le support client ou la satisfaction produit. Notre score se caractérise par l’exhaustivité et la diversité des répondants et des questions posées. Vous trouverez ci-après une synthèse des informations le concernant.
Points clés de l’enquête de satisfaction client 2023
Notre enquête de satisfaction client 2023 portait sur l’ensemble des régions et des segments de marché (plus de 4 000 répondants !). Nous avons sollicité l’avis des clients sur différents sujets, notamment :
- le niveau de satisfaction;
- la probabilité de recommander Veeam;
- la probabilité de renouveler leur relation avec Veeam;
- les fonctionnalités et caractéristiques du produit.
Indicateurs de performance de Veeam en 2023
Les indicateurs de performance clés (KPI) sont restés élevés en 2023, avec des scores de 9 ou plus dans toutes les catégories :
- 90 % des clients Veeam sont entièrement satisfaits de Veeam en tant que fournisseur de logiciels;
- 91 % des clients Veeam sont prêts à recommander les solutions Veeam à leurs amis et collègues;
- 91 % des clients Veeam projettent de renouveler leur contrat en cours à son expiration;
- 91 % des clients Veeam sont entièrement satisfaits des caractéristiques et des fonctionnalités proposées par les produits Veeam qu’ils utilisent;
- 91 % des clients Veeam affirment que la solution fournie correspond à ce qui leur avait été initialement vendu.
Impact et orientations futures : le NPS au service de la protection moderne des données par Veeam
Ces chiffres traduisent un formidable retour de nos clients dans le monde entier. À l’heure de faire le point sur les résultats 2023 et d’améliorer nos performances en 2024, le NPS est un moyen supplémentaire de mesurer notre impact en garantissant à nos clients que leurs données sont protégées et disponibles grâce à la protection moderne des données.
Un succès commun à célébrer ensemble
Ces statistiques sont extrêmement satisfaisantes pour toute personne en lien avec Veeam. Il faut une équipe pour atteindre une telle excellence et nous avons la meilleure du secteur. Cela fait chaud au cœur de constater à quel point les clients croient en nous et c’est un véritable honneur pour moi de faire partie de cette entreprise. Félicitations !