Die Kundenzufriedenheit ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Auch Veeam arbeitet unermüdlich daran, die Zufriedenheit seiner Kunden durch ein optimales digitales Erlebnis für ihr Always-On Business sicherzustellen. Deshalb beauftragt Veeam jedes Jahr ein unabhängiges Unternehmen mit der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage[1]. Sie soll Aufschluss darüber geben, wie zufrieden die Kunden mit Veeam sind und welche Funktionalitäten und Features die Anwender als am wichtigsten erachten. Ich bin hocherfreut über die diesjährigen Ergebnisse, die wieder einmal belegen, das Veeam branchenführend in Sachen Kundenzufriedenheit ist!
Unserer besonderer Dank gilt allen Kunden, die an unserer jüngsten Umfrage teilgenommen haben. Ihr Feedback ist für uns eine Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Die wichtigsten Ergebnisse haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Herausragende Ergebnisse beim Net Promoter Score – bereits das vierte Jahr in Folge!
Wenn uns ein Produkt oder ein Unternehmen gefällt, empfehlen wir es gerne weiter. So funktioniert auch der Net Promoter Score (NPS)[2] – er drückt unsere Bereitschaft aus, Produkte oder Services weiterzuempfehlen. Die Umfrageteilnehmer mussten eine einfache Frage beantworten: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Veeam weiterempfehlen?“ Und die Ergebnisse sprechen für sich: Veeam erzielte 2017 einen NPS von 73. Das sind 12 Punkte mehr als im Vorjahr und das 2,4-Fache des Branchendurchschnitts von 30 Punkten[3]. Damit hat Veeam den durchschnittlichen NPS der Branche bereits das vierte Jahr in Folge übertroffen! Mit dieser herausragenden Bewertung rückt Veeam in das Spitzenfeld auf und liegt vor Unternehmen wie Pandora (59 Punkte) und Southwest Airlines (62 Punkte). Und auch der Wert von Apple (89 Punkte) ist in greifbare Nähe gerückt.
*Der Net Promoter Score (NPS) kann zwischen -100 und +100 liegen. Ein NPS-Wert von 50 gilt als ausgezeichnetes Ergebnis.
Die KPIs für die Kundenzufriedenheit liegen konstant zwischen 9 und 10
Um ein noch genaueres Bild davon zu erhalten, wie die Kunden unsere Produkte und Services beurteilen, haben wir sie zu wichtigen Kennzahlen befragt. Die zentralen Kennzahlen (KPIs) haben sich 2017 deutlich verbessert und liegen in fast allen Kategorien auf einer Skala von 1 bis 10 bei über 9,0. Auch diese Ergebnisse sind phänomenal und stellen zusammen mit dem NPS ein ausgesprochen positives Feedback unserer Kunden dar.
91 % der Veeam-Kunden sind rundum zufrieden mit Veeam als Softwareanbieter; rund 75 % bewerteten ihre allgemeine Zufriedenheit mit Veeam mit 9 oder 10.
90 % der Veeam-Kunden planen eine Vertragsverlängerung nach Ablauf ihres derzeitigen Vertrags; fast 80 % der Umfrageteilnehmer bewerteten die Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung ihres Veeam-Vertrags mit 9 oder 10.
89 % der Veeam-Kunden sind mit den Features und Funktionalitäten der eingesetzten Veeam-Produkte absolut zufrieden; knapp 75 % bewerteten ihre Zufriedenheit mit Veeam-Produkten mit 9 oder 10.
91 % der Veeam-Kunden würden die Veeam-Lösungen weiterempfehlen; nahezu 80 % der Umfrageteilnehmer bewerteten die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung mit 9 oder 10.
Diese Ergebnisse zeigen nicht nur, dass Veeam den positiven Trend im Hinblick auf zentrale KPIs und andere Kennzahlen fortsetzt, sondern auch, dass wir die Wünsche unserer Kunden sehr ernst nehmen. Nur so können wir Produkte und Services bereitstellen, die den wachsenden Anforderungen der Unternehmen sowohl heute als auch in Zukunft gerecht werden. Beleg dafür sind diese Ergebnisse:
- Die Zahl der Kunden, die vorhaben, ihren Einsatz von Veeam in den kommenden zwölf Monaten auszuweiten, ist gegenüber 2016 um 12 % gestiegen.
- Beeindruckende 86 % unserer Kunden stimmen zu, dass die Lösungen von Veeam für den Erfolg ihrer wichtigsten Geschäftsinitiativen sehr wichtig sind.
Das sagen unsere Kunden
Die Zahlen untermauern eindrucksvoll, dass Veeam mit Abstand branchenführend in Sachen Kundenzufriedenheit ist – dies ist das Ergebnis unserer Bemühungen, unsere Kunden bei der Realisierung von Availability for the Always-On Enterprise zu unterstützen. Und das sagen unsere Kunden:
- „Veeam hat uns schon mehrfach gerettet, indem wir sowohl kleinste Dateien als auch vollständige virtuelle Maschinen wiederherstellen konnten.“
Newton Thaiposri, Netzwerk- und Systemadministrator, Museum of Contemporary Art Australia - „Veeam ist die kosteneffizienteste und umfassendste Backup- und Disaster-Recovery-Lösung, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist.“
William Parson, IT-Manager, Brochsteins Inc., USA - „Wir empfehlen Veeam allen, die auf der Suche nach einer schnellen, benutzerfreundlichen und extrem zuverlässigen Backup-Lösung sind.“
Paul Elwin, IT-Administrator, Advanced Electrical Equipment, Australien - „Veeam versteht die Anforderungen seiner Kunden und unterstützt sie in Krisensituationen.“
Rami Kilani, Systemadministrator, Al-Hamra Real Estate Co., Kuwait, EMEA - „Warum sollte man sich mit weniger als dem Besten zufrieden geben?“
David Levy, Head of IT Scandinavia, Millward Brown, Dänemark, EMEA
Möchten auch Sie berichten, wie Ihr Unternehmen durch den Einsatz von Veeam Zeit und Geld sparen konnte? Schildern Sie Ihre Erfahrungen im Kommentarfeld unten oder auf Twitter.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, warum immer mehr Kunden von herkömmlichen Backup-Lösungen auf Veeam umsteigen? Wir nennen Ihnen sieben Gründe, warum Sie den Vertrag für Ihre herkömmliche Backup-Lösung nicht verlängern und stattdessen jetzt auf Veeam umsteigen sollten!
[1] Omega, Veeam-Kundenzufriedenheitsumfrage, März 2017
[2] NPS-Index 2017 unter www.npsbenchmarks.com
[3] Quelle: Temkin Group, Tech Vendor NPS Benchmark, Oktober 2016